よくあるご質問（Q&A）

どんなフォトグラファーが登録しているのですか？

プロやセミプロとして活動しているフォトグラファーが登録しています。
登録の際に、フォトグラファー全員にスキル審査と面接を行っております。
採用にあたっては、撮影の技術や所有機材、コミュニケーションなどを重視し、合格したフォトグラファーのみが活動を行なっています。

当日の撮影の流れを教えてください。

基本の流れは、現地集合→撮影の流れの説明→撮影→解散となります。
フォトグラファーがお声掛けしながら撮影していきますが、より良い写真になるようご協力をお願いいたします。
撮影時間は50分間ですが必要カットが撮影でき次第終了することも可能です。
休憩をはさみながら無理のない範囲で撮影をしてください。

ヘアメイク、スタイリスト、撮影アシスタントはお願いできるのですか？

基本的にはフォトグラファー1人でお伺いします。
ヘアメイク、スタイリスト、撮影アシスタントなどはつきません。
手鏡を持参して適宜ご自身で服装や髪の乱れなどのチェックをされることをおすすめいたします。

動画の撮影はできますか？

現在、対応をしておりません。

フォトグラファーから直接取引を提案されました。どうしたら良いですか。

OurPhotoサイト外での直接連絡や直接取引は、利用規約にて禁止としております。
フォトグラファーから提案があった場合でも、規約違反が発生すると本来のサポートが受けられない可能性もあります。

《OurPhotoで禁止しているやり取り》
・OurPhoto外での連絡（個人のメールや、SNSなど）
・OurPhoto外での撮影依頼の交渉
・設定料金以外の追加料金の請求、直接の金銭授受
・OurPhoto外での納品（外部ストレージの利用など）

ほかにも不審な提案があった場合には「違反報告」いただくか、お問い合わせからご連絡ください。

撮影料金を教えてください。また撮影料金には何が含まれていますか。

各フォトグラファーが1枠50分あたりの金額（予約は1時間単位で正味撮影時間50分 となります）を表示しています。平日料金と土日祝日料金があります。

表示金額には、撮影料、出張費・交通費、写真データ料、消費税の全てが含まれています。
追加料金はかかりません。

支払い方法にはどのようなものがありますか。

「カード決済」(クレジットカード引き落とし)と、「コンビニ決済」(コンビニでのお支払い)が選択可能です。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、Dinersがご利用いただけます。
なお、撮影料金の支払いはOurPhotoサイト内で行われますので、ご依頼者様とフォトグラファーが直接金銭を授受することはありません。

支払いはいつ発生しますか。

カード決済の場合は、フォトグラファーが承認した時点で決済されます。
コンビニ決済の場合は、フォトグラファーが予約承認後に支払い手順についてのメールが送られますので、メール内の指示に従って期限内にお支払いください。

カード決済で予約し、その後キャンセルをしました。返金はいつになりますか。

キャンセル操作がされた時点で返金手続きがされております。
その後の返金については、お使いのクレジットカード会社からとなります。
詳細な返金の日時については、クレジットカード会社次第となりますので、お手数ですがお使いのクレジットカード会社までお問い合わせください。
なお、ご依頼者様都合でのキャンセルは、以下のお支払いが発生します。
前日：50%、当日：100%

コンビニ決済を選択して予約しました。予約時に指定したコンビニとは別のコンビニで支払うことはできますか。

できません。お手数ですが、ご指定されたコンビニにてお支払いをお願いします。

コンビニ決済を選択して予約しましたが、支払い方法がわかりません。どうしたら良いですか。

コンビニ決済の案内は、撮影日時前までは マイページ＞予約中の撮影会 よりご確認いただけます。
撮影日時後は マイページ＞過去の撮影会＞納品データ一覧 よりご確認いただけます。
コンビニ支払い期限が過ぎてしまった場合には、お問い合わせからご連絡ください。

コンビニ決済を選択して予約しましたが、指定された支払い期限を過ぎてしまいました。どうしたら良いですか。

お支払いが完了しないと、先に撮影を終えても納品データをご覧いただくことができません。
銀行振り込みでご対応いただきますので、支払い期限が過ぎてしまった旨、お問い合わせからご連絡ください。

コンビニ決済を選択して予約しました。キャンセルによる返金はできますか？

コンビニ決済の場合は、自動返金ができません。
キャンセルポリシーをご確認の上、マイページ＞予約中の撮影会＞撮影会をキャンセルする　よりキャンセルしていただき、キャンセル後に事務局までお問い合わせをお願いします。

紹介コードが適用されません。

ご友人様からの紹介コードは、会員登録時にのみ登録いただけます。
会員登録時の入力にてエラーになる場合は、以下ご確認ください。
・コードが間違っていないか
・コピー/ペーストができているか
・半角になっているか
・スペースが入っていないか

なお、すでに会員登録されている場合や、過去に同じメールアドレスでご登録されたことがある場合は、紹介コードの適用はできかねます。ご了承ください。

クーポンコードの利用方法を教えてください。

ご予約の際に「クーポンを利用する」入力欄があります。そちらにクーポンコードを貼り付けてご予約ください。

なお、予約後のクーポン適用はできかねます。適用せずにご予約してしまった場合には、一度ご予約をキャンセルして、クーポン適用の上で再予約をお願いします。（※撮影の前日や当日のキャンセルは、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。）

フォトグラファーへの「おひねり」機能とは何ですか？

写真がとても良かった、遠方まで来てくれた、たくさん納品してくれたなど、満足度が高かったフォトグラファーには、感謝の気持ちとしてチップをお渡しいただける「おひねり」機能がございます。

「おひねり」はどうやって支払えますか？

写真が納品されたあとの画面からフォトグラファーに渡すことができます。
「おひねり」は、500円(税抜)から、フォトグラファーが設定している価格まで、ご依頼者様の判断でお支払いいただけます。
おひねりのお支払いはクレジットカード払いのみで、銀行振込には対応していません。

領収書が欲しいです。

ログイン後、マイページの「支払い一覧」から領収書を発行できます。

領収書の宛名はどうなりますか。

初回発行時にご自身で入力できます。
各撮影ごとで違う宛名にすることもできます。
一度発行した領収書の宛名は変更ができませんのでご注意ください。

予約する前にフォトグラファーと相談することはできますか？

フォトグラファーには「直接問い合わせ」ボタンから事前に相談することができます。

事前にフォトグラファーと確認しておくことはありますか？

チャットにて待ち合わせ場所、写真のイメージ、持ち物、服装などを必要に応じて確認してください。
特に、待ち合わせ場所は必ず決めるようにしてください。

予約は何日前まで出来るのでしょうか？

フォトグラファーは受付期間を「前日」から「14日前」の間で設定しています。
前日まで予約が可能なフォトグラファーもいれば、14日前までのフォトグラファーもいます。
フォトグラファーにより受付期間が異なりますが、スケジュールが空いていれば予約することができます。

1時間以上（撮影時間50分以上）を一度に予約することはできますか。

フォトグラファーのスケジュールに空きがあれば連続した時間を一度に予約することができます。
例えば、2時間のご依頼をご希望の場合は、2枠分のご予約をお願いします。

撮影場所の決め方を教えてください

お気入りの場所や思い出の場所がある場合はフォトグラファーにお伝えください。
もし決められない場合は、フォトグラファーに写真のイメージと合わせて相談してください。
自宅や室内での撮影も可能です。
ただし、撮影が難しい場所もありますので、フォトグラファーと相談しながら撮影場所を決めてください。

撮影する時間帯の決め方を教えてください

撮影は人があまり多くない時間帯が向いています。
フォトグラファーのスケジュールが空いている日時に予約することができます。
可能であれば、午前の早い時間などがお勧めです。
予約する前に「直接問い合わせ」ボタンからフォトグラファーに相談してみてください。

1枠50分の撮影では何人まで撮影できますか？

予約時間内であれば友達や知り合いでの複数人の撮影も可能です。
ただし、撮影時間と納品枚数は変わりませんので一人当たりの写真の枚数が少なくなる可能性がございます。
家族写真の撮影であれば最大2組程度、プロフィール写真の撮影であれば最大3人程度が目安です。
ご不安な場合は複数時間ご予約ください。

当日は何を持っていけばよいですか？

撮影に必要なものは基本的にはご依頼者様に持参していただいております。
以下を参考にしてください。

家族写真
小さなお子様がいらっしゃる場合は、普段お子様が気に入っているおもちゃ（ぬいぐるみや音の鳴るやものなど）をお持ちください。
そのほか、レジャーシート、シャボン玉、ガーランドなどもおすすめです。
芝生に寝転んだりしてもらうこともありますので、気になる場合は着替えがあると良いかもしれません。
詳しくはフォトグラファーとご相談ください。

カップルフォト、エンゲージメントフォト、結婚式前撮り
指輪などのペア小物、花束、ガーランド、フォトプロップス、額、黒板、2人にとっての思い出の品、共通の趣味に関するものなどをお持ちになると写真がより素敵になります。
詳しくは、フォトグラファーとご相談ください。

なお、撮影中のお手荷物はご依頼者様とフォトグラファーとで目を離さないよう協力してください。

当日はどのような服を着ていけばよいですか？

どのような服装でも構いません。
ご自身が撮って欲しいイメージにあう服装でお越しください。
以下を参考にしてください。

カジュアルな家族写真、カップル写真
色や柄を合わせた服装(リンクコーデ)でお越しいただくと、より仲良しに、まとまった感じに仕上がります。
いつもの服装に、ちょっとした小物をプラスするのもおすすめです(リボンタイ、花かんむり、王冠・ティアラ、スカーフ、帽子など)。

お宮参り、七五三
お子様は着物やブレザーを着て、大人は洋装か和装のビジネスカジュアル〜セミフォーマル〜フォーマルでいらっしゃる方が多いです。
いつものカジュアルな服装で簡単に済ませる方もいらっしゃいます。

プロフィール写真
用途によって変えましょう。
カジュアル風なのか、ビジネス風なのか、などの服の全体的な雰囲気のほか、色や生地によっても受ける印象が変わってきます。
男性はジャケットや襟のついたシャツ、女性はワンピースやスカートなどできれいめにまとめると印象が良くなりやすいです。
女性の場合、アクセサリーやスカーフなどがあると顔周りが明るくなります。
趣味に関するものを取り入れても良いかもしれません。

写真はいつ、どのように、何枚納品されますか？

1枠50分の撮影に対して、フォトグラファーが厳選し仕上げた30 枚が基本枚数として納品されます。
2週間以内にフォトグラファーより納品され、ご依頼者様のマイページからダウンロードできます。
お急ぎの場合はフォトグラファーにご相談ください。
30枚を超える若干枚数の納品については、フォトグラファーの判断としております。
フォトグラファーにご相談ください。

撮影した写真は全てもらえないのでしょうか？

撮影した写真を全て納品することはしていません。
ご満足いただける品質になるようにフォトグラファーは撮影後に写真を一枚一枚仕上げています。
よって、1枠50分の撮影では30枚を基本枚数としています。

納品される写真のサイズを教えてください。

A4サイズで印刷しても綺麗な仕上がりになる画質で納品します。
サイズは、フォトグラファーが用意したサイズと、システムで自動的にリサイズされたものの2種類をダウンロードすることができます。

撮影した写真の取り扱いを教えてください。

撮影した写真はご依頼者様への納品以外の目的で使用することはありません。
納品後にご依頼者様に利用許諾を確認しています。OurPhoto のWebサイト・SNSへの掲載、ならびにフォトグラファーのSNS・ブログ等への利用を許可された場合は、利用させていただく場合がございます。

写真のダウンロード期限はありますか？

初回納品日から90日間です。期限を過ぎるとダウンロードできなくなりますので、期限内にダウンロードをお願いします。

写真がアップロードされましたが、閲覧やダウンロードができません。

納品処理には、15〜30分程度かかる場合があります。写真が表示されない場合はしばらく時間を置いてアクセスしてください。

しばらく経っても表示されない場合は、以下をお試しください。
・推奨ブラウザ:（Google Chrome/Firefox/Safari）からお試し
・別のパソコン、スマートフォンからのお試し
・ブラウザのキャッシュ(履歴)クリアの実施 ※キャッシュクリアの方法は、端末やブラウザによって異なるため、インターネット等でご確認ください。

雨天の場合はどうなりますか？

雨天時はフォトグラファーと相談の上、日時変更となります。
ただし、当事者同士での合意の上でしたら雨天でも開催して頂いて構いません。
フォトグラファーから前日夜20時もしくは当日撮影の3時間前までに開催可否の連絡がきます。
双方の都合の折り合いがつかなかった場合、フォトグラファーからキャンセルされ、この場合は全額返金となります。
コンビニ決済の場合は、自動返金ができません。キャンセル後にご依頼者様より事務局までお問い合わせをお願いします。

雨天時に「平日から土日祝日」または「土日祝日から平日」に日時変更した場合は、金額が変わりますか？

金額は変わりません。日時変更の場合は、予約時の価格のままとなります。
ただし、一度キャンセルしてから予約しなおした場合（再予約）は、再予約の時点での平日料金／土日祝日料金が適用されます。

体調が悪くなったり、都合がつかなくなった場合はどうなりますか？

ご依頼者様都合でのキャンセルは、以下のお支払いが発生します。
前日：50%、当日：100%
必ずマイページ内の「撮影会をキャンセルする」を押してキャンセル手続きをしてください。

フォトグラファー側の都合で、撮影会がキャンセルになった場合はどうなりますか？

フォトグラファーの都合によりキャンセルになった場合は、撮影料金を全額返金します。
また、撮影依頼が承認された予約成立の撮影について、撮影日の前日または当日にフォトグラファー会員の勝手な都合によるキャンセルは、全額返金に加えて必要な措置を講じます。お問い合わせよりご連絡ください。

当日、遅刻してしまったらどうなりますか？

撮影時間は予約した時間内となりますので、遅刻した時間分撮影時間は短くなります。
その場合、撮影時間の関係で納品枚数が少なくなることもあります。

メールが届きません。

携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用されている場合、メールが届かない場合があります。

メールの受信ができない場合は、ご利用されているキャリアメールの受信設定をご確認ください。初期設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合や、ドメイン指定拒否をしている場合があります。
※各社のメール受信設定方法につきましては、各社のWEBサイト等でご確認ください。

〈OurPhotoからの送信メールアドレス〉
info@our-photo.co

また、マイページ＞基本設定 よりメールアドレスの変更をご検討ください。 ご登録メールアドレスは、キャリアメール以外のメールアドレスを推奨いたします。 別のメールアドレスをお持ちでない場合には、フリーアドレスの取得もご検討ください。

届いたメールの内容が文字化けしています。どうしたら良いですか。

一部のメールアドレスにてメール文章が文字化けする事象が発生しております。
特に「softbank.ne.jp」のメールアドレスですと文字化けすることが多いようです。
恐れ入りますが、マイページ＞基本設定 よりメールアドレスの変更をご検討ください。

「撮影リクエスト」とは何ですか。

「検索したけど候補がたくさん出てきて決めきれない」「数日後に撮影したいのでフォトグラファーを探す時間がない！」「こんな撮影依頼受けてくれる人いるかなぁ」など、誰に依頼するか迷ってしまうときや急な撮影依頼のとき、一度に多くのフォトグラファーへ撮影の募集をかける機能です。 フォトグラファーは、得意な撮影内容や空いている日時の依頼に提案をします。ご依頼者様は、提案の内容を見た上で、依頼するフォトグラファーを決めます。

「撮影リクエスト」の利用に必要なものはありますか。

OurPhotoの会員登録（無料）が必要です。（会員登録はこちら）
「撮影リクエスト」の機能自体は、無料でご利用いただけます。実際に撮影を依頼すると、撮影料金がかかります。（よくあるご質問（Q&A）＞支払いについてはこちら）

「撮影リクエスト」のリクエストフォームには何を書けば良いですか。

フォームに沿って、撮影第1希望日時／撮影第2希望日時／撮影地域（都道府県）／撮影場所（詳細）／ジャンル／受付締切日／撮影概要を入力します。フォトグラファーに公開される情報となるため、自宅住所、電話番号、メールアドレス、SNSのIDなど、個人が特定される情報は入力しないようお願いします。また、利用規約で禁止している直接取引につながるような連絡先等の記載はお控えください。

・自宅での撮影を希望の場合、「撮影リクエスト」内での住所入力は市区町村名や最寄駅名までとし、詳細な番地や建物名は依頼をした後に「事前情報」欄に記入してください。
・緊急連絡先として電話番号を教えるのは、実際に依頼する時のみにしてください。

「撮影リクエスト」の内容を修正・削除したいです。

一度投稿した内容を修正・削除することはできません。慎重に入力していただくようにお願いします。

「撮影リクエスト」が事務局によって削除されたようです。

投稿内容を不適切と判断した場合、削除することがあります。削除理由についてはお答えできませんのでご了承ください。

フォトグラファーから提案が来た後はどうしたら良いですか。

撮影リクエストをするだけでは予約は完了していません。提案内容を確認し、提案の中から気に入ったものがあれば、該当のフォトグラファーのプロフィールページから、スケジュールを選択して撮影の依頼をします。ご希望の日時が空いていない場合はフォトグラファーに直接問い合わせしてください。（よくあるご質問（Q&A）＞予約から撮影についてはこちら）

フォトグラファーから思ったような提案がありませんでした。

「直接問い合わせ（チャット）」を使い、質問や確認をしてみてください。依頼前でもメッセージのやりとりができます。合わせて、撮影内容の再考もしてみてください。それでも見つからない場合は、事務局からフォトグラファーをご紹介することも可能ですので、問い合わせフォームからご連絡ください。

受付期間の終了以前に募集を締め切りたいです。

最適な提案があった場合や多くの提案があった場合などには、受付期間の終了以前であっても早期に受け付けを締め切ることが可能です。

提案内容を見比べたり、検討するのに時間がかかりそうです。

フォトグラファーの予定が埋まってしまう場合もあります。「検討中である」「◯日以内に連絡する」などをフォトグラファーにチャットで知らせておくことをお勧めします。

「撮影リクエスト」をしたら、必ず依頼をしないといけませんか。

必ずしも依頼をする必要はありません。

退会の方法を教えてください。

退会受付フォームよりお手続きください。