一部、納品時に通信エラーとなる事象について(2021/12/1更新)

お詫び:
2021年11月18日(木)ごろより、写真データの納品の際に通信エラーが起きる事象が数件報告されております。

【エラー内容】
特定の写真をアップロードしようとすると「通信にエラーが起きました。再度アクセスし直してアップロードお願いします。」やそれに類似するエラーメッセージが表示されて特定のファイルがアップロードされない。

【現状】
本事象については必ず発生するものではなく、現時点ではシステムに異常は見つかっておりません。ただし、フォトグラファーより納品できないと数件報告されているため、当社システム担当でも調査を進めております。

【エラーが出る方へ】
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 大変お手数ですが、納品時にエラーが出る場合は、以下をご確認・お試しいただくようお願いいたします。

《納品前の確認事項》
・jpeg(jpg)以外の拡張子またはファイルで納品されていないか
・拡張子またはファイル名のみがjpeg(jpg)になっていないか
・ファイルが破損していないか
・ファイルのサイズが大きすぎないか(画像は47MB以内のものをアップロードしてください)
・通信環境が安定しているか
・ご利用ブラウザが最新のバージョンか

《エラー発生時にお試しいただきたい内容》
・ブラウザをリロードした後、再度アップロード
・推奨ブラウザ( Google Chrome/Firefox/Safari )を使用
・ブラウザのキャッシュクリア
・一度に選択するファイル数を減らしてのアップロード

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォーム( https://our-photo.co/contact )よりご連絡ください。

問題が解決しない場合、今回に限り、納品できないデータのみフォトグラファーの責任においてサイト外でデータ受け渡しをいただいてもかまいません。(※規約上、「直接取引」となる外部ストレージの使用を禁止しております。)

サイト外で納品された場合、当社システム内に写真データが残らないため、掲載可の場合にフォトギャラリーが作成できない等ご了承ください。また、該当写真について、当サービスのダウンロード期限まではフォトグラファーにて保存しておいていただけますと幸いです。ダウンロード期限は各予約詳細に記載がありますのでご確認ください。


(2021/12/1 追記)

現在も調査を続けておりますが、原因特定に長期的な時間がかかると見込んでおります。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

一部フォトグラファー様より「これで解決した」と情報共有いただきましたので、
大変お手数ですが以下お試しいただけますと幸いです。

・Photoshopにて、JPEGの圧縮率を変えて保存しなおしたら解決した
・Lightroomにて、再度回転調整をして現像したら解決した
・Lightroomにて、通常は「ファイル名」で行っていたものを「日付、ファイル名」に変更したら解決した
・Lightroomにて、少しレタッチの設定を変更して書き出ししてみたら解決した
・ファイルの保存場所を外部のHDDから、デスクトップに変えたら解決した
・Firefoxをはじめて入れて使用したら解決した

それでも問題が解決しない場合は、以下記載の通り、納品できないデータについては
サイト外にてデータ受け渡しいただけますと幸いです。

ご不便をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。